قوانین سایت و شرایط بازگشت
چرم طبیعی به دلیل ویژگیهای منحصربهفرد و دوام بالای خود، یکی از ارزشمندترین مواد در صنعت مد است. وجود رگه روی چرم، نشانگر اصالت و طبیعی بودن آن است. در مجموعه اشل، ما اهمیت بالایی برای خدمات پس از فروش قائل هستیم و برنامهای جامع برای جلب رضایت مشتریان طراحی کردهایم.
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش، تعهدی است که مجموعه به مشتری ارائه میدهد تا در صورت وجود نقص در محصول، اقدامات لازم برای تعمیر یا تعویض آن صورت گیرد. این خدمات تنها شامل محصولات تولید شده توسط مجموعه اشل میشود و هرگونه تعمیرات خارج از مجموعه، محصول را از گارانتی خارج خواهد کرد.
گارانتی محصولات اشل
گارانتی به معنای ضمانتی است که بر اساس تشخیص کارشناسی، در مدت یک سال پس از خرید محصول ارائه میشود. گارانتی شامل تعمیر یا تعویض قطعات بدون هزینه خواهد بود، اما به معنای بازگشت پول نیست.
شرایط گارانتی محصولات چرمی:
لباس چرمی:
- 1 سال گارانتی خدمات شامل تعمیر زیپ، دکمه، دوخت، و اتوپرس.
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست شامل گارانتی نمیشود.
- دستکش چرمی:
- 1 سال گارانتی خدمات.
- استفادههای نادرست مانند برفبازی یا رانندگی طولانیمدت ممکن است رخ و رنگ چرم را از بین ببرد و شامل گارانتی نخواهد بود.
- تماس با رطوبت منجر به خشکی چرم شده و غیرقابل جبران است.
شرایط و ضوابط گارانتی:
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست شامل گارانتی نیستند، از جمله:
- پارگی، بریدگی، خراشیدگی، یا سوختگی چرم.
- تماس با آب، عطر، روغن، تعریق، یا مواد شیمیایی.
- دفرمگی کالا به دلیل نگهداری نامناسب.
- کثیفی آستر ناشی از لوازم آرایشی یا سایر عوامل.
- خدمات گارانتی تنها به محصولات اشل تعلق دارد.
هزینه خدمات پس از فروش
مجموعه اشل برای محصولات خود، ۲ سال خدمات پس از فروش ارائه میدهد. هزینه تعمیرات مطابق با نرخنامه سالانه محاسبه و به مشتری اعلام میشود. در صورت افزایش هزینه، هماهنگی لازم پیش از انجام خدمات با مشتری صورت خواهد گرفت.
نحوه استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش:
- مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی مجموعه اشل و ارائه فاکتور خرید درخواست خود را ثبت کند
- کارشناسان خدمات پس از فروش اشل پس از بررسیشرایط مشمول گارانتی، درخواست را ثبت و مراحل اجرا را آغاز میکنند.
- یراقآلات و آستر در صورت نبود نمونه مشابه، با موارد موجود جایگزین خواهند شد.